服务中心、保安班长、工程部主管、物业部主任按各自的分工（各部门的分工同于消防应急方案），迅速处理自然灾害事故，保安力量及义务消防队员应前往一线处理，服务中心负责人、保安班长将根据事态的严重情况经上级领导批准后通知政府机关，确保本物业管理区域内业主（住户）及员工的人身财产安全。G.b2]8<
（一）、地震灾害的应急处理预案EE|/H/K.d
    虽然本物业设有防震设施，一般较小的地震本物业管理区域不会受到较大影响。但为了安全起见，必须注意以下事项：=v jqvzu
1. 发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。
2. 远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。7[VC-@l{
3. 切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。e()*\%@
4. 地震时切勿在楼梯下躲避。'#3RY63]E-
5. 准备应付后续更多余震的各部门职责：k$PTBvG
a)、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。  E3)%m-(@F|
b)、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。?r[He,S];
c)、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：kwO-iU
---请保持镇定；*"@2(A%%
---管理区域建筑结构是安全可靠的；fu2l
---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；`%
---告之撤离后的集合地点；a3s4X*-uHc
---提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。P8;b
d)、保安队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。C^B(HW.f
6. 所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。A^H#
7. 地震警报解除后的工作程序：&:o'9"
a)、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。`2L&]9rZ;4
b)、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。Rxl_i)[Ow
c)、保安队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。*nPTn9D
(二)、风雨灾害的应急处理预防Jm}u[.{d^
   服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：']z4NWj/2
1. 保安队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。3+brDtV6
2. 工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。2o>+I
3. 服务中心负责通知全体客户关好外窗。如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知业主（住户）并在业主（住户）同意后使用备用钥匙进入（前提有备用钥匙的）。~<s!3A
4. 保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。
5. 各部门应随时向服务中心（夜间保安值班班长）报告发现的问题及处理结果。q;^a%
6. 及时向上级领导通报情况。@VR9vmhMN