1

上班后阅读各班的工作记录对有关工作采取措施并组织落实

5

1未阅读扣1分

2未了解各班次发生的情况扣1分

3对发生的问题未指示参加扣1分

2

每天巡查各岗位工作最少2次，检查员工的工作纪律及仪容仪表

5

1未巡查参加扣1分

2巡查无记录每次扣1分

3少巡查一个岗位每次0.5分

4未发现违纪行为扣0.5分

3

每周召开管理部例会

3

1无故不召开每次扣1分

2公司例会精神传达不到每次扣1分

4

每天对部门的各项日程工作进行抽查，发现错误实时纠正，确保部门工作正常运作

4

1未抽查扣0.5分

2对工作错误未及时纠正每次扣0.5分

5

每周参加公司例会，总结上周工作和部署本周的工作计划，执行公司的工作指示，做好“上传下达和下传上达”。

6

1无故不参加每次扣1分

2无总结扣1分

3无计划扣1分

6

每月组织实施员工培训

5

1未组织培训每次扣1分

2无培训记录每次扣0.5分

7

每月至少召开二次部门工作会议部署部门工作和传达公司工作指示。

5

1无故不召开每次扣1分

2少召开一次扣0.5分

3未部署或传达每次扣2分

8

每月23日将工作计划、培训计划、物品采购计划上报部门经理

8

1少一项计划扣1分

2未按时上报扣0.5分

9

每月25日将上月工作总结报部门

6

1未报扣2分

2未按时上报扣0.5分

10

每月对保洁、接待工作质量进行评估并将存在问题提交部门

5

1未评估每次扣1分

2评估漏项少一项扣0.5分

3未发现问题扣1分

11

完成部门交办的其它工作

5

1未按时完成每次扣1分

2完成质量差每次扣0.5分

12

上、下班整理办公桌面及管辖区域卫生,确保办公环境干净整洁

3

1未整理扣1分

2整理不整洁每次扣0.5分

15

 

 

加

 

分

合理化建议

3

1重大建议加3分

2一般建议加1分

受业主表扬

3

1口头表扬加1分

2书面表扬加2分

受公司表扬

3

1口头表扬加1分

2书面表扬加3分

首问负责制

3

1有效处理一条加1分

2重大问题处理一条加3分

1

上班后阅读上一班的工作记录，清点办公日常物品，巡查楼层，进行两班的工作交接。

8

1不清楚上班情况扣1分

2未落实上一班未完成的工作扣0.5分

3巡查楼层不仔细扣0.5分

4工作交接不清每次扣0.5分

2

检查员工仪容仪表,安排各岗人员工作,督促员工按时到达工作岗位.

6

1未检查员工仪容仪表扣1分

2未合理安排各岗工作每岗扣0.5分

3员工未按时间到岗每人次扣0.5分

3

每天两次检查大厦公用设施，确保正常运行。

6

1未检查每次扣2分

2未及时发现安全隐患每次扣1分

3未及时发现设施故障每次扣1分

4

每天对各岗位的各项工作、人员的仪容仪表进行抽查。

5

1未抽查扣1分

2对工作错误未及时纠正每次扣0.5分

5

及时替岗或换饭

4

未及时替岗造成脱岗每次扣1分

6

早班2次、中班3次、夜班5次巡查楼层，按规定打巡更点，并有巡楼纪录（请假如寻见大致内容几标准）。

6

1少巡查一次扣1分

2每漏打一点扣0.5分

3伪造打点扣2分

7

妥善处理业主及客人的投诉，并协调接待部给予答复。

4

1处理不当引起投诉扣1分

2未跟进结果每次扣0.5分

8

及时处理日常突发事件，重大事件及时汇报部门。

5

1未及时处理每次扣1分

2处理不当引起投诉每次扣0.5分

3重大事件擅作主张每次扣1分

9

每日给对讲机及时充电，确保正常使用。

3

未及时充电每台扣1分

10

负责安排送水服务

2

1未送每次扣1分

2未及时送每次扣0.5分

11

报刊、邮件的接收、发送

3

1接收错误每次扣1分

2发送不及时扣0.5分

12

每周参加工作例会和部门安排的培训工作

3

1无故不参加每次扣1分

2无总结扣1分

3无计划扣1分

13

完成部门安排的其它工作

4

1未按时完成每次扣1分

2完成质量差每次扣0.5分

14

检查各岗位区域的卫生，确保各区域的卫生干净整洁。

4

1未整理扣1分

2整理不整洁每次扣0.5分

15

加分

合理化建议

3

1重大建议加3分

2一般建议加1分

受业主表扬

3

1口头表扬加1分

2书面表扬加2分

受公司表扬

3

1口头表扬加1分

2书面表扬加3分

首问负责制

3

 

1重大问题合理有效问题处理一条加3分

1

每次接岗后要清点岗位物品，做好交接班记录。

2

1没有清点每次扣1分

2缺少记录每次扣0.5分

3清点不清楚每次扣0.5分

2

接岗后，检查岗位范围内各项公用设施是否运行正常，地面清洁是否符合标准，发现问题要实时处理。

3

1未检查每次扣1分

2检查不到位每次扣0.5分

3处理不及时每次扣1分

4未发现存在问题扣0.5分

3

着装要整洁，精神饱满，站岗服务。

2

发现不符合要求每次每项扣0.5分

4

热情、主动的向用户问好。

3

发现一次不符合要求每次每项扣1分

5

办理货物放行，阻止大件货物从大堂出入。

3

1未办理货物放行每次扣1分

2手续不清每次扣0.5分

3未禁止大件货物出入每次扣2分

6

在上岗期间实行出入登记

3

1未做登记每次扣1分

2未按规定做登记每次扣0.5分

3登记不清每项扣0.5分

7

禁止装修人员、推销人员及衣冠不整人员从大堂进入大厦。

5

1未禁止每次扣1分

2每漏查一人次扣0.5分

8

每天按规定的时间巡视大厦各区域，并做巡视记录。

5

3未巡视每次扣2分

4未按时巡视每次扣0.5分

5每少巡视一次扣0.5分

6缺巡视记录每次扣0.5分

9

每次巡楼都要在楼层打巡更点

6

1少巡查一次扣1分

2每漏打一点扣0.5分

3伪造打点扣2分

10

巡楼检查设备设施、公用设施，对有故障的设施在1小时内报修。

6

1未检查每次扣1分

2未及时发现安全隐患每次扣1分

3未及时发现设施故障每次扣1分

11

每次巡楼要检查装修单位，监督装修操作，对违规按违约标准处理。

3

1未检查监督每次扣1分

2监督不力引起投诉每次扣0.5分

3未发现存在的问题、隐患每次0.5分

12

禁止推销活动，接报后5分钟内到达现场处理推销人员。

3

1不制止每次扣1分

2处理不当每次扣0.5分

3超时处理每次扣0.5分

13

每次巡楼过程中，观察用户室内是否出现纠纷、聚众闹事、搬家等情况，出现情况马上报告主管。

4

1未能及时掌握每次扣0.5分

2知情不报每次扣1分

14

每次巡楼要检查所有公共区域的清洁,发现问题及时处理,定时关灯。

4

1未检查每次扣1分

2检查不到位每次扣0.5分

3处理不及时每次扣0.5分

4未发现的问题每次扣0.5分

15

负责送水服务

2

1未送每次扣1分

2未及时送每次扣0.5分

16

报刊、邮件的接收、发送

1

1接收错误扣1分

2发送不及时扣0.5分

17

每周参加工作例会和部门安排的培训工作

3

1无故不参加每次扣1分

2未按时参加每次扣0.5分

18

无条件服从大堂主管的工作安排。

3

1不服从每次扣1分

19

加分

合理化建议

3

1重大建议加3分

2一般建议加1分

受业主表扬

3

1口头表扬加1分

2书面表扬加2分

受公司表扬

3

1口头表扬加1分

2书面表扬加3分

首问负责制

3

1有效处理一条加1分

2重大问题处理一条加3分

1

 做好交接班记录，清点日常办公用品，清点车辆及车牌数量

5

1  交接不清扣1分

2  车辆与车牌数量不符扣1分

2

整理区域环境卫生，确保干净整洁

4

1  未清理扣1分

2  清理不整洁扣0.5分

3

礼貌发放车牌，正确引导车辆的摆放及驶出。

8

1  漏发车牌每次扣1分

2  车辆摆放不整齐扣0.5分

3  不引导车辆每次扣0.5分

4

每班不少于2次卫生区域的清洁

4

1  未清洁每次扣4分

2  少一次每次扣2分

5

每班所收款额与停放车辆相符

5

款额不符每次扣2分

6

每班所收款额必须按规定时限交于接待部

4

1  擅自保管扣1分

2  未及时上交扣0.5分

7

每月30日后办理自行车车牌月卡手续，所领卡与收款相符。

6

1  未及时办理扣2分

2  卡数与收款不符扣2分

8

当班期间注意闲杂人员进入，避免车辆丢失及受损。

5

1  车辆丢失扣3分

2  车辆受损扣3分

9

车库值班人员兼顾消防中心工作

3

兼顾不及时扣1分

10

监视消防中心工作情况，发现可疑及报警立即通知管理员处理。

5

1  不认真监视扣1分

2  发现报警不及时处理扣1分

11

负责做好监控记录

2

处理问题无检查依据每项扣0.5分

12

制止无关人员进入消防中心

2

未加制止每次扣0.5分

13

每周参加工作例会和部门安排的培训工作

3

 

1  无故不参加每次扣1分

2  未按时参加每次扣0.5分

14

完成部门安排的其它工作

4

1  不服从、未完成安排的工作扣2分

2  未及时完成每次扣1分

3  完成质量差每次扣0.5分

15

加分

合理化建议

3

1   重大建议加3分

2   一般建议加1分

受业主表扬

3

1口头表扬加1分

2书面表扬加2分

受公司表扬

3

1口头表扬加1分

2书面表扬加3分

首问负责制

3

1有效处理一条加1分

2重大问题处理一条加3分

1

进行两班的工作交接，做好记录，清点日常办公物品，阅读上一班的工作记录。

8

1不清楚上一班情况扣1分

2未落实上一班未完成的工作扣1分

3工作交接不清每次扣0.5分

2

检查整理办公区域的卫生情况，确保办公环境干净整洁。

4

1未检查扣1分

2检查但不整洁每次扣1分

3

按规定时间打开背景音乐

3

1未打开扣1分

2未按规定时间每次扣.5分

4

监视消防中心、监控中心工作台及电视幕墙。

5

1不认真观看屏幕,未能及时发现异常情况每次1分

2发现可疑及紧急情况不及时通报处理每次扣1分

5

负责智能火灾报警控制及消防联动控制台的监测和操作

5

1违反操作规范，致使系统报警，视情况每次扣1~5分

2不及时处理报警，导致出现较严重的消防问题每次扣5分

6

保管消防中心、监控中心放置的器材、对讲机、电话机等消防、监控设备。

5

保管不善造成损坏或丢失，视情况扣1~5分

7

负责做好监控纪录，监控各楼层人员活动情况和电梯运作状况等。

4

不做记录，出现问题无调查依据每项扣0.5分

8

发现楼层有推销人员、闲杂人员或问题、情况，通知管理员查看并报领班。

4

1不能及时发现并通知每次扣0.5分

2未及时报告领班每次扣0.5分

9

接到火灾报警时，立即通知管理员去现场查看，并通知监控中心监看报警楼层。如属误报通知复位，然后将主机复位。

5

1报警时未及时通知到现场查看扣1~3分

2不按程序处理，导致延误灭火时机扣视情况扣1~5分

3查明误报，未将主机复位扣0.5分

10

制止无关人员进入消防、监控中心

2

未加制止每次扣0.5分

11

未得到领导许可，他人不得查看监控录像。

2

未加制止每次扣0.5分

12

出现火警时：负责通知管理员确认火警；视火情发展实时处理并报部门主管及公司领导。

7

1不通知确认火警扣7分

2不及时报部门主管及公司领导扣7分

3不及时启动消防系统每次扣4分

4不及时回降电梯到本层扣5分

5未启用紧急广播每次扣3分

6不接受上级指示扣7分

13

每周参加工作例会和部门安排的培训工作

3

1 无故不参加每次扣1分

2 未按时参加每次扣0.5分

14

完成部门安排的其它工作

4

 

15

 

 

 

加分

合理化建议

3

1重大建议加3分

2一般建议加1分

受业主表扬

3

1口头表扬加1分

2书面表扬加2分

受公司表扬

3

1口头表扬加1分

2书面表扬加3分

首问负责制

3

2重大问题处理一条加3分